Bij Ellis aan huis logopedie wil ik dat kinderen en ouders tevreden zijn over de logopedische begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt over de zorg of dienstverlening. Hieronder leg ik uit wat je kunt doen.
Klachten melden
Bespreek je klacht eerst direct met mij.
Dit kan via e-mail: [e-mailadres] of telefoon: [telefoonnummer].
Ik streef ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Schriftelijke klacht
Stuur je klacht schriftelijk (brief of e-mail) met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Vermeld altijd: naam van het kind, datum van de betreffende behandeling en een korte omschrijving van de situatie.
Behandeling van de klacht
Ik neem je klacht serieus en reageer zo snel mogelijk.
We bespreken samen een oplossing.
Soms kan een korte toelichting of aanpassing in de behandeling voldoende zijn.
Onafhankelijke klachteninstantie
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachteninstantie.
Voor logopedie kan dit bijvoorbeeld via: Klachtenportaal Zorg
Je ontvangt dan een onafhankelijke beoordeling van de situatie.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens van betrokkenen worden alleen gebruikt voor het afhandelen van de klacht.